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腾讯搜索推广第一届服务商优秀客服交流会暨客服大比武颁奖典礼隆重闭幕

30-09月-2011

2010年4月8号~4月10日在腾讯搜索推广业务部门和成都客服团队紧密筹备下,“腾讯搜索推广第一届服务商优秀客服交流大会”在成都瑞思特酒店成功召开!来自全国41家服务商的43位客服专家参加了本次交流会。本次会议以“搜索广告方案优化大比武”为主题,促进了腾讯与服务商客服之间的经验交流与互动;有力提升服务商客服的工作思路,为服务好广大搜索推广广告主打下了坚实的基础。

会议内容:

《全面客户满意》培训:本次培训邀请了腾讯公司资深内部讲师主讲,整体课程以一种轻松互动的节奏进行,让全体客服人员认识到客户满意的本质,即关注每一个与客户的接触点的行为,控制这些点的服务体验,才能带来真正的客户满意度,并有希望使客户从满意到忠诚,同时给了大家一些提升客户的满意的工具。

 

本次会议共有五个优秀个人就方案优化经验及两个优秀团队就管理经验进行分享,他们都是各地服务商的精英,为大家分享了自己宝贵的工作经验与工作方法,总结非常的清晰。如:广州天拓的客服团队管理经验分享,非常详细的从管理角度出发,对于团队的管理,包括客户分类客服的工作安排都进行了很系统化的讲解

客服大比武颁奖

3月3日-19日举办的服务商客服优化评比活动已顺利结束,共有102名服务商客服报名参赛,经过热烈的角逐,最终评出卓越奖、优秀奖、潜力奖等多个奖项。

为期三天的服务商客服交流会,在4月10日上午圆满结束。本次交流会整体满意度为96%,其中教学态度、授课方法、内容实用等多个方面满意度均达100%,学员期望满意度达98%。 以下为部分客服反馈:

·通过本次会议使我们学到了怎么样更好的去优化管理账户,怎样更好的给客户沟通,并了解到了管理客服的技巧,是我们最大的收获

·学习到很多优秀客服的优化方法,优质合理的工作安排,如何合理为客户解决目前soso推广方面的问题,既提高了客户的满意度,又维护了soso的形象

·客户沟通方面的技巧,优秀公司的客服团队管理,服务流程以及员工激励等方面的经验

·对客服工作的分析,客户管理的方法,消耗提升的方法,团队建设的分享都对我今后的工作有很大的帮助

·对于整个客服团队建设吸取到很多优秀的经验,也包括关于客户优化技巧得到很多启发


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