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崔广福:艺龙再建呼叫中心是为满足客服需求

14-03月-2012
北京时间3月13日 艺龙今日宣布在合肥筹建第二呼叫中心,预计于2012年7月1日投入使用。

艺龙此前一直表示自己主要发展线上业务,对于此次扩容呼叫中心是否与线上战略相矛盾;艺龙CEO崔广福表示,网上预订的增长带来了新的客服需求;北京呼叫中心今年就会出现产能缺口。合肥呼叫中心的建成将是对北京呼叫中心产能的扩充,同时可以在未来降低运营成本。他并未提到呼叫中心在预订方面的作用。

崔广福在微博上说:“艺龙的网上预定已达62%,并进一步增长。网上预定的快速增长,也带来新的客服需要。为确保让客户出行无忧,艺龙提供24小时电话服务、24小时微博客服、24小时在线客服,让客户无论何时无论何地,都感受到艺龙就在TA身边。”

对于呼叫中心之于OTA的意义,携程酒店业务副总裁兼华北区域总经理丁小亮表示:“线下服务是OTA快速增长和向客户提供优质服务的保障。Booking.com在全球合作的5000多家代理商中, 线下预订量占有较高比例。纯粹的线上预订不可能满足客户出行的全部需求。”


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