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腾讯拍拍网发布2011年消费者维权报告

14-03月-2012

近日,腾讯拍拍网发布的2011年消费者网购维权报告显示,2011年,拍拍网的消费者发起的维权申诉总计23.2万笔,占全站订单总数的万分之五左右,在所有网购平台中的投诉率处于较低水平,而申诉处理的满意率则超过了87%。

根据报告显示,网购消费者发起的维权申诉中“商品与卖家理想有差异”、“卖家发货速度慢”两项合计占比超过65%,成为消费者申诉最为集中的领域;而因“商品质量存在问题”的投诉仅占到总投诉量的14.96%。

此外,退款纠纷、卖家服务不到位等的投诉占比都在9%以下。 


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