首届腾讯搜索推广代理商客服大比武活动开幕
30-09月-2011
为了促进合作业务的健康快速发展，提升代理商客服人员工作热情和操作技能，打造优秀的代理商客服团队。现举办“腾讯搜索推广代理商客服大比武”活动.
具体如下：
1、活动时间：2010年3月3日-3月19日
2、参与资格：代理商客服工作者，每个代理商1-5名。
3、参与流程：
（1）报名：3月3日-3月5日，报名时每个客服提交15个其维护的客户（如客服维护的客户数量少于15个，可提交少于15个客户参赛），客户必须是2月26日起有过消耗的客户。发送至blairzhang@tencent.com。（报名表见下方附件）
（2）比赛：3月8日-3月17日，参赛人员开始优化所提交客户的广告，并制作操作记录表和优化报告。
（3）提交总结：3月18日-3月19日，提交客户操作记录表和优化报告。发送至blairzhang@tencent.com。
4、评比内容：
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评估方向 |
评估内容 |
说明 |
权重 |
评估方式 |
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优化过程 |
优化报告 |
客户分析、方案建议、方案实施、客户反馈情况 |
60% |
主观评分（主要根据记录的文字描述、实施操作和客户沟通记录来判断。重点考察客服分析、实施、沟通能力。） |
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优化效果 |
日消耗增长、增长率 |
取3月8日前后10天的平均值数据进行对比 |
20% |
客观评分（主要根据绝对值提升效果判断，但会考虑由于行业不同和客户基础不同导致的差别。） |
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CTR增长、增长率 |
20% |
5、奖项及奖品
（1）卓越奖：5名， 奖励任天堂Wii一台， 45cm QQ公仔一个；
（2）优秀奖：10名，奖励Dior_粉红魅惑香水（50ML）一瓶， 45cm QQ公仔一个；
（3）潜力奖：15名，奖励三星WEP450蓝牙耳机一个， 45cm QQ公仔一个；
（4）参与奖：凡报名成功者，奖励25cmQQ公仔一对。
另外，获奖者将有机会参与腾讯组织的客服人员集中培训。
（1）卓越奖：5名， 奖励任天堂Wii一台， 45cm QQ公仔一个；
（2）优秀奖：10名，奖励Dior_粉红魅惑香水（50ML）一瓶， 45cm QQ公仔一个；
（3）潜力奖：15名，奖励三星WEP450蓝牙耳机一个， 45cm QQ公仔一个；
（4）参与奖：凡报名成功者，奖励25cmQQ公仔一对。
另外，获奖者将有机会参与腾讯组织的客服人员集中培训。
6、注意事项：
（1）代理商需和参赛客服人员沟通确认后，再统一提交报名。
（2）参赛者承诺奉行诚信原则，保护客户价值。严禁采用欺骗、舞弊等手段（如恶意点击、数据造假等），一经发现，将取消其参赛资格，并对其所属代理商进行处罚。
（3）如有任何疑问请客服接口人和张妍联系，电话：010-62671347，QQ：441503554
（4）本次活动的最终解释权归腾讯所有。
7、资料下载：
活动报名表&操作记录表 下载
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